شروط استخدام الزبائن

شروط استخدام الزبائن

آخر تحديث: 26 تشرين الأول 2026.

1. المشغّل والهوية

المشغّل: GXN Services (مؤسسة فردية باسم Ghassan Shouman)، Wildhagen 104, 33619 Bielefeld, Germany. البريد: info@cedargo.app. الهاتف: +96179079390. Cedar GO هي علامة تشغيل المنصّة ضمن مناطق الخدمة المعروضة في التطبيق.

2. طبيعة الخدمة

Cedar GO منصّة طلبات وتوصيل للمواد الغذائية والمأكولات ضمن مناطق الخدمة المُعلنة بالتطبيق. النطاق الحالي يشمل المطاعم والمتاجر وسائقي Cedar GO. خدمة الصيدلية والطرود غير مفعّلة حالياً. البائع للمنتجات هو المطعم أو المتجر المدرَج؛ Cedar GO توفّر المنصّة وشبكة التوصيل.

3. التسجيل والعمر

بإنشاء حساب، يوافق الزبون على هذه الشروط عبر مربع اختيار إلزامي مع رابط واضح، مع التحقق عبر الهاتف أو البريد بحسب طريقة التسجيل. يجب أن يكون المستخدم قادراً قانوناً على إبرام عقد ملزم. حسابات القاصرين غير مسموحة دون موافقة ولي الأمر حيث يقتضي القانون ذلك.

4. عرض المنتجات والأسعار

المطعم أو المتجر يحدّد أسعار ومعلومات منتجاته وصورها والكميات والتوافر، وهو مسؤول عن دقّتها وعن انتهاء الصلاحية. تظهر قبل التأكيد: المنتجات، الخصم، رسوم التوصيل، الضرائب المنطبقة إن وجدت، والمجموع. إذا انتهى العرض قبل تأكيد الطلب، يُحدَّث السعر ويُبلَّغ الزبون قبل التأكيد.

5. الخصومات والقسائم

يُطبَّق خصم واحد فقط لكل طلب، وخصومات المنتجات لا تنقص حصة السائق من رسوم التوصيل. الحد الأدنى للعروض يُحسب من قيمة المنتجات بعد الخصم وقبل التوصيل. كوبون الطلب المُلغى يعود صالحاً للاستعمال إذا بقي ضمن صلاحيته ولم يُساء استخدامه. تُدار كوبونات Cedar GO وفق شروط العرض المعروضة عند الاستخدام.

6. الدفع النقدي COD

وسيلة الدفع المعتمدة حالياً هي الدفع عند الاستلام نقداً، بسقف 100 دولار أميركي لكل طلب. يستلم السائق المبلغ وفق آلية التحصيل المعتمدة في المنصّة.

7. إلغاء الطلب والتعديلات

قبل قبول المطعم للطلب، يمكن للزبون الإلغاء تلقائياً. بعد القبول، يُراجع الدعم الإلغاء حسب حالة الطلب وحقوق الأطراف. أي استبدال لمنتج يحتاج موافقة صريحة من الزبون. إذا نفد منتج بعد قبول الطلب، يتواصل الدعم مع الزبون لإلغاء البند أو استبداله بموافقة صريحة، دون رسوم إلغاء تلقائية غير معلنة.

8. التوصيل وإثبات التسليم

يُثبت التسليم عبر رمز OTP يقدّمه الزبون للسائق. إذا تعذّر الرمز أو لم يردّ الزبون، يراجع السائق الدعم. أوقات التوصيل المعروضة تقديرية ما لم يُعلن خلاف ذلك بصورة صحيحة. رسوم التوصيل والإكراميات كاملة مخصّصة للسائق.

9. سلامة الغذاء والحساسية

المطعم مسؤول عن تحضير الطعام وسلامته وتغليفه وعن منع التلوث المتبادل بالمُحسّسات. لا تشكّل معلومات الحساسية غير المؤكدة ضماناً للسلامة. يراجع الدعم الحالة وقد يلغي المنتج/الطلب أو يعرض بديلاً مؤكداً بموافقة الزبون.

10. شكاوى الطلبات والاسترجاع

يمكن تقديم الشكاوى عبر التطبيق أو WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. هدف الرد الأوّلي 6 ساعات بحسب التشغيل الفعلي وليس ضماناً مطلقاً. يقيّم الدعم الاستبدال أو الإرجاع أو التعويض بحسب السبب والأدلة والحقوق الإلزامية.

11. الحسابات والتقييمات

قد تُعلّق الحسابات عند وجود أدلة احتيال أو تهديد سلامة أو مخالفة جسيمة، مع إمكانية طلب مراجعة عبر الدعم. تقييم المطاعم والسائقين متاح فقط لزبون لديه طلب مكتمل مرتبط بالتقييم. المحتوى غير القانوني أو المضلّل أو المسيء ممنوع.

12. Discover والبلاغات

التعليق على Discover متاح للحسابات المسجّلة الموثّقة. يمكن الإبلاغ عن مخالفات المحتوى عبر التطبيق أو الدعم أو البريد، مع رقم حالة. لا يجوز استخدام صور أو فيديوهات أو موسيقى دون الحقوق المناسبة.

13. الحقوق والقانون المعمول به

لا تُسقط هذه الشروط أي حق إلزامي للمستهلك أو تعفي من مسؤولية لا يمكن قانوناً الإعفاء منها. تخضع هذه الشروط، بالقدر المسموح، لقانون جمهورية لبنان، وتكون المحاكم اللبنانية المختصة مختصة بنظر النزاعات، مع حفظ الحقوق الإلزامية للمستهلك حيث تنطبق.

14. التغييرات والتواصل

تُعرض النسخة السارية وتاريخ تحديثها بوضوح، وتُقدَّم إشعارات أو موافقات جديدة عند الحاجة قانوناً. للاستفسارات: info@cedargo.app أو +96179079390.