سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 26 تشرين الأول 2026.

1. المسؤول عن البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات: GXN Services (مؤسسة فردية باسم Ghassan Shouman)، Wildhagen 104, 33619 Bielefeld, Germany. البريد: info@cedargo.app. الهاتف: +96179079390.

2. فئات البيانات

قد نعالج بيانات التواصل والحساب، عناوين التوصيل، سجل الطلبات، سجلات COD، تذاكر الدعم، تفضيلات التسويق، أحداث تأكيد التسليم/OTP، سجلات الأمان، التقييمات، ومحتوى Discover الذي ينشئه المستخدم.

3. بيانات الحساسية والصحة

ملاحظات الحساسية تُحفظ فقط للطلب المعني، ويطّلع عليها المطعم المعني والدعم المخوّل عند الحاجة. لا نحتفظ بملف حساسية دائم.

4. الأغراض

نعالج البيانات لتشغيل الحساب والتحقق، تنفيذ الطلبات، تنسيق المطاعم/السائقين، COD والتسويات، الشكاوى، منع الاحتيال، سلامة الغذاء والأمان. التحليلات التشغيلية تُجمَّع حيث أمكن؛ العروض السلوكية الشخصية ليست جزءاً من الإعداد الحالي.

5. الأسس القانونية

لا تعتمد كل معالجة على الموافقة وحدها. نستند إلى تنفيذ العقد، المصالح المشروعة المتناسبة، الالتزامات القانونية، والموافقة حيث يلزم (مثل التسويق وبيانات الحساسية الخاصة).

6. المشاركة والظهور

يتلقى المطاعم والسائقون فقط تفاصيل الطلب/العنوان اللازمة لدورهم. ملاحظات الحساسية مقتصرة على المطعم المعني والدعم المخوّل. نفضّل الاتصال داخل التطبيق حيث يتوفر.

7. موقع السائق

يُتتبّع موقع السائق أثناء المهام النشطة فقط للتشغيل والدعم والسلامة. الوصول مقيّد. تُحذف نقاط الموقع التفصيلية عند انتهاء الحاجة التشغيلية والقانونية.

8. الاستضافة والنقل الدولي

قد تُعالَج البيانات أو تُخزَّن لدى مزوّدين في لبنان أو خارجه وفق العقود والضمانات المناسبة. عند انطباق GDPR، تُطبَّق آليات النقل الدولية المعتمدة عند الحاجة.

9. المزوّدون والمعالجون

نستعين بمزوّدي خدمات للمضيف، الرسائل، التحليلات الضرورية والدعم، بموجب عقود معالجة مناسبة. قائمة المزوّدين الجوهرية متاحة عند الطلب عبر info@cedargo.app.

10. التسويق والإشعارات

رسائل التسويق عبر البريد تحتاج موافقة اختيارية منفصلة عند التسجيل. رسائل WhatsApp/SMS الترويجية تُرسل فقط لمن اختاروا تلك القناة. إشعارات الطلبات التشغيلية منفصلة عن التسويق، ويمكن سحب تفضيلات التسويق في أي وقت.

11. ملفات تعريف الارتباط وSDKs

نستخدم التقنيات الضرورية لتشغيل الموقع والتطبيق. أي تقنيات غير ضرورية تخضع لقواعد الموافقة/الإشعار المنطبقة.

12. طلبات أصحاب البيانات

يمكن طلب الوصول أو التصحيح أو المحو عبر التطبيق أو الدعم أو البريد، بعد التحقق من الهوية. تُسجَّل الطلبات ويُشرح قرار الاحتفاظ/الحذف حيث يلزم، ضمن المهل القانونية المنطبقة.

13. الاحتفاظ والحذف

تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير طالما يقتضي القانون؛ وتُحذف البيانات غير اللازمة عند انتهاء الحاجة. سجلات حوادث السلامة تُحفظ وفق جدول مبرّر قانوناً.

14. الأمن والحوادث

فريق الحوادث (الإدارة والمسؤول التقني) يحتوى الحوادث ويحقّق فيها ويسجّلها ويقيّم أي إخطارات قانونية للجهات الرقابية أو الأفراد ضمن المهل المنطبقة.

15. القاصرين

المنصّة موجّهة لمن يستطيع إبرام عقد ملزم. حسابات القاصرين غير مسموحة دون موافقة ولي الأمر حيث يقتضي القانون.

16. التحديثات والتواصل

تُنشر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية مع تاريخ آخر تحديث. للتواصل: info@cedargo.app / +96179079390.