مركز المساعدة / الطلبات والتوصيل
شو هنّي حالات الطلب؟
كيف بتسمّي Cedar GO تقدّم الطلب.
نظرة عامة
حالات الطلب بتقلّك إذا المتجر قبل الطلب، وإذا عم يتحضّر، وإذا شريك التوصيل بالطريق. الأسماء بالتطبيق ممكن تختلف شوي، بس المسار الفعلي واضح ومتسلسل.
كيف بتزبط
- قيد الانتظار / تم الطلب — الطلب انبعت بنجاح
- مؤكّد — المتجر قبل الطلب
- قيد التحضير / عم يتطبخ — المتجر عم يحضّر
- تسليم / بالطريق للتوصيل — شريك التوصيل عم يوصّل الطلب
- تم التوصيل — اكتمل، غالباً بعد رمز OTP
- ملغى — وقّف بطلب الزبون أو حسب قواعد العمليات
- مسترجَع — الاسترجاع اكتمل لما بينطبق
شو بيصير بالواقع
الإشعارات بتوصلك للخطوات الأساسية لما يكون Firebase مضبوط. إذا الحالة ظلّت "قيد الانتظار" كتير، ممكن المتجر لسا ما أكّد. وإذا ظلّت "بالطريق للتوصيل" كتير، ممكن الشريك عم يخلّص مهمة تانية من أصل تلات مهمات متزامنة.
قواعد مهمة
- تأكيد المتجر مطلوب بنموذج التأكيد المعتمد
- الطلب المجدول مطفي — ما في حالة "مجدول" منفصلة لأيام لاحقة
- التحقق من التوصيل ممكن يمنع حالة "تم التوصيل" لحد ما ينجح رمز OTP
إذا صار شي غلط
خود صورة شاشة للحالة العالقة وتواصل مع الدعم. واقرا كمان مقالات التأخير ورفض المتجر وخيارات الإلغاء أو الاسترجاع.
تعلّم أسماء الحالات حتى تصعّد للفريق الصح. "قيد الانتظار" كتير بيشير لتأكيد المتجر. و"بالطريق للتوصيل" كتير بيشير لمسار الشريك. وإذا انسجّل "تم التوصيل" بدون ما تعطي الرمز، بلّغ فوراً ومعك رقم الطلب.
مواضيع مرتبطة
كيف بتابع طلبي؟ · شو بعمل إذا التوصيل تأخر؟ · بقدر ألغي طلب أو أسترجع مصاري؟