مركز المساعدة / الدعم والتواصل
شو المعلومات يلي بتساعد بطلب الدعم؟
الدور + رقم الطلب + المنطقة + مشكلة واضحة = مساعدة أسرع.
نظرة عامة
الدعم بيتحرك أسرع لما رسالتك كاملة. Cedar GO بتتعامل مع الزبائن والتجار والسائقين عالنظام نفسو، فالدور والمعرّفات بيفرقوا.
كيف بتزبط
- قول إذا كنت زبون أو تاجر أو سائق
- اسمك الكامل ورقم تلفونك
- المنطقة (مثلاً زفتا – المروانية – كفرّوا – دير الزهراني)
- رقم الطلب والوقت التقريبي (بتوقيت بيروت)
- اسم المتجر أو السائق إذا معروف
- صور شاشة وشو جرّبت أصلاً
شو بيصير بالواقع
غياب أرقام الطلبات بيجبر الفريق يدوّر وقت طويل. خلافات الدفع عند الاستلام بتحتاج المبلغ المعروض مقابل المبلغ المطلوب. ومشاكل رمز OTP بتحتاج ملاحظات التوقيت والشريك لسا موجود لما أمكن.
قواعد مهمة
- الاسترجاع مفعّل بس مبني على إثباتات
- المحفظة مطفية — لا تدّعي رسوم محفظة ما بتقدر تكون موجودة
- فصّل أسئلة البقشيش ورسوم التوصيل عن مشاكل جودة الأغراض
إذا صار شي غلط
ابعت رسالة وحدة مرتّبة بدل رسائل كتيرة متقطّعة. استعمل info@cedargo.app أو الواتساب مع القائمة فوق.
التجار لازم يضيفوا اسم المتجر بالضبط متل ما بيظهر بلوحة التاجر. السائقين لازم يضيفوا اسم المستخدم بتطبيق التوصيل أو رقم التلفون. والزبائن لازم يقولوا إذا طلبوا كضيف. هالتفاصيل بتمنع الالتباس بين المتاجر الكتيرة الشغّالة وآلاف أغراض الكتالوج على Cedar GO.
مواضيع مرتبطة
كيف بقدر آخد مساعدة بخصوص طلبي؟ · كيف بقدر تواصل مع Cedar GO؟ · كيف ببلّغ عن مشكلة بـ Cedar GO؟